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Diseño de Servicio

Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito con el que realizar procesos de diseño integral de procesos, servicios y apoyo.

Con este curso totalmente subvencionado y sin coste adquirirás las competencias para diseñar, eficazmente, procesos de Gestión de Servicios TI de cara a construirlos nuevos o para realizar cambios en los ya existentes.

La realización de un buen diseño implica gestionar de forma adecuada la seguridad de la información, garantizar la continuidad de los servicios en función de la capacidad y la disponibilidad de los medios y soportes necesarios. Adquiere las destrezas para hacer una entrega de servicios adecuada a las demandas del cliente.

El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando. 

Modalidad Curso presencial en Madrid "Diseño del Servicio" gratuito por Adalid 2017 Modalidad Presencial   Fecha Curso presencial en Madrid "Diseño del Servicio" gratuito por Adalid 2017 3 de Marzo 2018   SIn coste Curso presencial en Madrid "Diseño del Servicio" gratuito por Adalid 2017 100% subvencionado
Horario Curso presencial en Madrid "Diseño del Servicio" gratuito por Adalid 2017

S 09:30 a 14:30

  Duración Curso presencial en Madrid "Diseño del Servicio" gratuito por Adalid 2017 Duración 20 horas   Dossier Curso presencial en Madrid "Diseño del Servicio" gratuito por Adalid 2017 Dossier informativo

Reserva Curso presencial en Madrid "Diseño del Servicio" gratuito por Adalid 2017 

Objetivos

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Diseño del Servicio, tales como:

  • Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio.
  • Gestión y aplicación de los conceptos, requerimientos, resultados y las actividades del Diseño del Servicio.
  • Principios del Diseño del Servicio y gestión de sus procesos.
  • Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio.
  • Cuestiones tecnológicas y organizativas relativas al Diseño del Servicio.
  • Análisis, justificación y selección de las solicitudes de implementación, los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos.
  • Importancia del concepto Gestión del Servicio como práctica y de los principios, finalidad y objetivos del Diseño del Servicio.
  • La interacción de todos los procesos del Diseño del Servicio ITIL® con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.
  • Subprocesos, actividades, métodos y funciones empleados en cada uno de los procesos del Diseño del Servicio ITIL®.
  • Roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio ITIL®, y de las actividades y funciones necesarias para conseguir la excelencia del Diseño del Servicio.
  • Cómo medir el Diseño del Servicio ITIL®.
  • Consideraciones tecnológicas y de implementación relacionadas con el Diseño del Servicio ITIL®.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al Diseño del Servicio ITIL®.

Dirigido a

Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL® y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con el Diseño del Servicio.

  • Introducción al diseño de servicio.
  • Principios del diseño de servicio.
  • Procesos de diseño del servicio.
  • Actividades asociadas con la tecnología  de diseño del servicio.
  • Diseño del servicio.
  • Consideraciones sobre tecnología.
  • Implementación del diseño del servicio.
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos.
  • Preparación de examen.

Índice de contenidos

1. Diseño del servicio: soluciones, sistemas, herramientas, paquete y modelos.

2. Gestión del catálogo y nivel de servicios: políticas, marcos, actividades y activadores.

3. Gestión de la capacidad y disponibilidad: roles, KPI´s, retos y actividades.

4. Gestión de la continuidad del servicio TI: incio, requerimientos, estrategia, implantación.

        5. Gestión de la seguridad y los suministradores: controles, infracciones y herramientas.

Nuestro centro

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Adalid Formación y Empleo pone a tu disposición una amplia oferta formativa de cursos para profesionales en sus instalaciones para que vivas una verdadera experiencia de aprendizaje. Contamos con una potente conexión a internet y servicio Wi-Fi para que te conectes siempre que quieras con tus dispositivos, áreas de descanso, salas de trabajo grupal y networking. Pero, ante todo y sobre todo,encontrarás un equipo humano que estará encantado de ayudarte en todo cuanto necesites.

Dossier Curso presencial en Madrid "Diseño del Servicio" gratuito por Adalid 2017 Curso Diseño del Servicio


Duración: 20 horas

Modalidad: Presencial

Fecha de inicio: 3 de Marzo de 2018

Fecha de fin: 24 de Marzo de 2018

Lugar de imparticiónAdalid Formación y Empleo, c/Orduña 3, 1ª Planta. Madrid. 

Dirigido a: Trabajadores y autónomos de cualquier sector, así como, personas en situación de desempleo.

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