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Curso Presencial Madrid Adalid Formacion Formula Fidelizacion

La Fórmula de la Fidelización: la calidad de servicio.

Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito que te facilitará los conocimientos para optimizar una herramienta fundamental en el desempeño laboral y en la gestión diaria de la empresa.

Con este curso totalmente subvencionado y sin coste aprenderás a diseñar, implementar y desarrollar planes de fidelización orientados a cada grupo de clientes. Un buen manejo de las habilidades y herramientas de comunicación permiten desarrollar servicios de atención de calidad que harán que los clientes repitan.

La fórmula de la fidelización parte del nivel de calidad de servicio, sumado a un cliente satisfecho, da como resultado un nuevo cliente. La mejora de las interacciones con los clientes en cada proceso tendrá un efecto directo en tus resultados.

El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando. 

Modalidad Curso Gratuito Madrid La fórmula de la fidelización: control de la calidad Adalid Modalidad Presencial   Fecha Curso Gratuito Madrid La fórmula de la fidelización: control de la calidad Adalid 16 Octubre 2017   SIn coste Curso Gratuito Madrid La fórmula de la fidelización: control de la calidad Adalid 100% subvencionado
Horario Curso Gratuito Madrid La fórmula de la fidelización: control de la calidad Adalid L a J: 18:00 - 21:30   Duración Curso Gratuito Madrid La fórmula de la fidelización: control de la calidad Adalid

Duración: 89 horas

  Dossier Curso Gratuito Madrid La fórmula de la fidelización: control de la calidad Adalid Dossier informativo

Curso Gratuito Madrid La fórmula de la fidelización: control de la calidad 

Objetivos

Aprender a diseñar, implementar y desarrollar planes de fidelización orientados a cada grupo de clientesOfrecer un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente.

        Manejar de las habilidades y herramientas de comunicación permiten desarrollar servicios de atención de calidad

Índice de contenidos

1. Los programas de fidelización: la orientación al cliente y sus tipologías.

        2. La construcción de un plan de fidelización y su plan de comunicación.

        3. La escucha al cliente: habilidades, indicadores y planes de actuación.

        4. Los servicios de Atención al Cliente: protocolos, procesos y tratamiento.

        5. El manejo de los conflictos: tratamiento de quejas, reclamaciones y otros conflictos.

Nuestro centro

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Adalid Formación y Empleo pone a tu disposición una amplia oferta formativa de cursos para profesionales en sus instalaciones para que vivas una verdadera experiencia de aprendizaje. Contamos con una potente conexión a internet y servicio Wi-Fi para que te conectes siempre que quieras con tus dispositivos, áreas de descanso, salas de trabajo grupal y networking. Pero, ante todo y sobre todo,encontrarás un equipo humano que estará encantado de ayudarte en todo cuanto necesites.

Curso Gratuito Madrid La fórmula de la fidelización: control de la calidad Curso La Fórmula de la Fidelización


Duración: 89 horas

Modalidad: Presencial

Fecha de inicio: 16  de Octubre 2017

Fecha de fin: 28 de NOviembre 2017

Lugar de imparticiónAdalid Formación y Empleo, c/Orduña 3, 1ª Planta. Madrid. 

Dirigido a: Trabajadores y autónomos de establecimientos dedicados a la venta al por mayor y al por menor, reparación de enseres.... Desempleados

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